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在北京租車市場繁榮的背后,一些消費陷阱仍需警惕。了解這些陷阱并掌握維權方法,能有效保障自身權益。
常見陷阱包括:
低價誘惑,隱性收費:以極低日租金吸引客戶,但在合同細則或結算時,疊加高額保險費、服務費、手續(xù)費、不計免賠費等,或對油量差、輕微劃痕收取不合理費用。
車況隱瞞,責任轉嫁:交車時未與客戶仔細驗車并記錄現有損傷,還車時卻將舊傷算作新傷要求賠償。
保險不全或解釋模糊:未購買足額商業(yè)險,特別是第三者責任險保額過低;或對保險免責條款(如輪胎、玻璃單獨損壞不賠)未盡到明確告知義務。
合同條款不公:設置不合理的免責條款、高額違約金或對承租方過于苛刻的義務。
預授權爭議:還車后,以各種理由延遲或不予解除信用卡預授權,甚至惡意扣款。
消費維權指南:
預防為先:選擇正規(guī)、口碑好的公司;認真閱讀并理解合同每一項條款;提還車時全程錄像,仔細核對驗車單并雙方簽字確認。
保留證據:妥善保管合同、付款憑證、驗車單照片/視頻、與客服的溝通記錄(短信、微信、郵件)。
遇事不慌:發(fā)生事故或糾紛,首先依據合同與租賃公司協(xié)商解決。協(xié)商時明確訴求,并記錄溝通情況。
尋求外部介入:若協(xié)商無果,可向市場監(jiān)督管理部門(12315熱線或平臺)或交通運輸主管部門投訴舉報。
法律途徑:對于涉及金額較大或證據確鑿的嚴重欺詐行為,可咨詢律師,通過訴訟維護權益。
輿論監(jiān)督:在第三方評價平臺客觀陳述經歷,提醒其他消費者。